电信决策分析系统是客户关系管理的核心，它不是简单的查询性工程，而是具有无限扩展能力、无限应用能力的指导工程，能为适应未来不断变化的业务需求打下坚实的基础。
电信决策分析系统将实现相关的经营数据和业务数据的自动、动态采集和分析，建立科学、翔实的客户基础档案资料，并提供客户消费情况分析、预测功能，从而有助于电信企业发掘隐藏在业务数据中的一些深层次的内在规律，把握业务发展的趋势，对业务发展进行分析及预测以及制定相应的市场策略，对市场机会做出及时灵活的反应，以及对客户提供更优质的服务，促进新客户和潜在客户业务的发展。

　　决策分析系统包含系统管理、ETL、应用三个子系统：

　　系统管理子系统：
　　* 权限管理模块 -- 对系统用户进行权限分配和管理
　　* 参数管理模块 - 对系统运行时所需的参数进行配置、修改维护。

　　ETL子系统：
　　ETL子系统主要是把原来的各种生产系统里的数据经过抽取、净化、预汇总，并遵循一定的规则重新组织，从而解决各种数据的一致性、有效性，并提高查询速度。它包括以下部分：
　　* ETL调度模块
　　* ETL数据抽取模块
　　* ETL数据清洗及融合模块
　　* ETL数据转换模块

　　应用子系统：
　　应用子系统是对数据仓库中的数据进行分析、决策的部分。它包括：
　　* 客户分析及预测
　　* 业务分析及预测
　　* 收入分析及预测
　　* 服务质量分析及预测
　　* 市场分析及预测
　　* 竞争对手分析
　　* 营销管理分析