目前电信运营商主要通过自有渠道、分销渠道以及直销渠道来发展客户和拓展市场，面对越来越多的分销商、直销经理和自有营业厅，许多工作都需要手工完成，这不仅造成了效率的低下，也会带来许多在管理和监督上的漏洞。鉴于电信运营商市场环境的有关现状、以及渠道建设和管理的精神，因此我们提出了渠道管理信息系统的整套解决方案。
渠道管理信息系统通过数据仓库、数据挖掘的技术手段，为提高各种渠道的忠诚度、延伸客户满意度、提高持续发展的能力等提供辅助管理；渠道管理信息系统提供个性化服务及完善基础服务；渠道管理信息系统借助信息系统的威力，为服务工作提供有力的支撑，以达到以下的目标：

　　资料完备
　　为追求一对一和个性化服务，使对各种渠道的服务更上一个台阶，需要存放各种渠道的完备资料，系统要提供多种接口，从各个系统、各个渠道实时或准实时得到的资料数据存入集中的资料数据库中（不超过24小时）；
　　对渠道及其发展的客户状态实时跟踪
　　各种渠道及其所辖的客户的任何状态异常的情况都须进行监控，一旦发现异常，立即由与其进行沟通接触，找出状态异常的原因。通过与渠道及客户之间不断的互动，提供信息和渠道、客户作交流，以便影响渠道、客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润；
　　与渠道进行交互沟通
　　渠道管理人员的主要职责就是检查渠道各种指标，与渠道进行沟通，以便发现问题，这些沟通记录需要登记在系统中，这一方面可以使管理人员实时掌握各种信息，另一方面这也是考核渠道管理人员工作的主要指标；
　　对渠道的完整分析
　　通过对渠道的分析，了解处于动态过程中的状况，从而搞清楚不同渠道的利润贡献度，才便于选择应该供应何种产品、何种级别的服务、何种服务策略；
　　注重服务过程
　　注重过程管理也是企业提升整体管理水平的客观要求；
　　服务流程自动化
　　在服务过程中，需要一定的流程规范，各个部门之间需要大量的沟通和协作，通过服务流程自动化，减小部门间沟通和单据传递的时间，能快速响应渠道的服务请求，从而提升服务质量。同时可以跟踪每个服务请求的处理状态，以便对服务质量进行监控；
　　服务质量的量化监控
　　对利润、流失率、满意度、投诉处理结果进行量化分析，以了解渠道服务管理工作的质量；
　　 量化考核
一个企业需要有效地激励机制才可以激发渠道的积极性，良好的激励机制必须建立在工作量化的基础上。系统需要对服务过程和服务结果进行记录和量化。